Пообещали бесплатный сервис, но не предоставили его

Добрый день.

Обратился к провайдеру интернета для подключения домашнего интернета и ТВ. По телефону обещали что после подключения у меня на 3 месяца будет бесплатный доступ к амедиатеке и сервису иви, но после подключения это не было предоставлено. Написал в поддержку, сказали, что эти опции предоставляются при определенных условиях о которых ранее мне сообщено не было. Т.е. мне по телефону четко обещали для чего необходимо было только подключиться. Ввели в заблуждение? Как вернуть правду, куда жаловаться дальше? Просил оператора прослушать запись но видимо им все равно.