Отказываются обменять неисправный телефон, что делать?

Question

В салоне было куплена два телефона по акции. Который дороже ( но в чеке проведен со скидкой в 7000 руб) на второй день выключился и больше не включался. Телефон был сдан на проверку качества. Сроки проверки (20 дней) они пропустили, с их слов сервисный центр не дает ответа. На 31 день ими было принято решения, так как ответа не поступило о качестве телефона, произвести обмен на такой же телефон. Телефон даже привезли с другой точки. Но придя, продавцом получили отказ, так он не может по программе провести этот телефон по акции. Был предложен возврат денежный средств в размере 10000 руб. Данной сумму мне не хватит на покупку таковоже телефона. что можно сделать, чтоб телефон просто обменяли на такой же?

Оксана, г. Вологда 5 января 2019 г. 17:47

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Они не дают письменных подтверждений, что отказываются произвести обмен. С чем идти в суд?

5 января 2019 г. 17:55

Answer 1 · 2019-01-05T17:48:23+03:000

Оксана, здравствуйте!

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

С момента покупки товара прошло более 15 дней, поэтому по закону продавец обязан только отремонтировать товар бесплатно, если поломка произошла не по вине покупателя. Оксана, имейте в виду, что от ремонта технически сложного товара нельзя отказаться.

Обмен возможен только в тех случаях, если:

недостаток является существенным;
продавец не вернет товар из ремонта в течение 45 дней (ч.2 ст. 23 Закона)

Рекомендую вам заявить о проведении экспертизы качества товара, которая убедит продавца, что у товара есть существенные недостатки, а значит он подлежит возврату. За экспертизу платит продавец (абз.3 ч.5 ст.18 Закона). Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам. У продавца есть 20 дней, чтобы проверить качество и выдать вам новый товар. Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п.6 ст.13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона, п.45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер этой компенсации определяется судом самостоятельно. Имейте в виду, продавец также обязан возместить вам в полном объеме все убытки, связанные с покупкой некачественного товара. Поэтому сохраняйте имеющиеся чеки, квитанции и договоры, которые подтверждают ваши убытки.

Оксана, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.