Не хочет делать возврат компания, в которой я приобретал билеты

Добрый вечер! Обращаюсь с таким вопросом.

Я преобретал билеты на сайте (EvroAvia.ru). Заказ стоял в одидании около 36ч, потом пришло сообщение на почту что заказ отменен и авиа компания не предоставила билетов! Я еще позвонил для уточнения, прада ли закащ отменен, мне сказали что отменен!

И через 3 часа пришли билеты!

В этот промежуток я купил билеты на другом сайте. Дело вот в чем те авиа билеты я хотел преобрести через доверительную оплату, PayLeta. Там мне сзазали чтобы отменить займ нужно подтверждения отказа на авиа билеты! Но мне этот отказ не хотят давать. Хотя это их ошибка!

Подскажите пожалуйста, в этой ситуации я прав или нет, с точки зрения закона? Ведь ошибка была совершена компанией предоставляющей мне билеты. Вот скрины диалога

Здравствуйте Михаил! Вам необходимо в письменной форме направить заявление продавцу билетов, о том что вы хотите отказаться. С их ответом обращайтесь в Payleta. Если не будет выдан подтверждающий отказ, необходимо обратиться в суд за защитой прав потребителя