Как вернуть деньги за некачественный товар или обменять на качественный?

Сегодня в магазин Обуви вернула сапожки, т. к. покрытие зеркальное на каблуке отпало при единичном использовании. Были куплены сапожки 13.12.2018, сегодня вернула, мне сказали что будут рассматривать, отпишутся по адресу или позвонят. Переживаю, не случится ли так, что потом пройдут сроки. Гарантия у них 30 дней с дня покупки, какие действия мне предпринять?

Уважаемая Наталья, срок рассмотрения вашего требования 10 дней, поэтому сроки не пройдут, кроме того ваши требования заявлены и так в течении гарантийного срока.